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京东回应“出售翻新iPhone”事件称货源正规

2015-05-26 依韵

全文导读央视《每周质量报告》报道称京东商城上又现翻新机，京东提供了联通华盛公司提供的证明函，证明了这两部iPhone均为联通华盛公司供货，且京东商城和联通华盛公司确实都是苹果批准的授权经销商。

先前，央视《每周质量报告》报道称京东商城上又现翻新机，称一位吴女士在京东上买了一部5C手机，不过却经常死机，拿去苹果的一个维修中心检修，苹果称无法确认货源是否正规。关于此事件，京东进行了回应！

京东表示该手机供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。

对于京东的回应，网友们并不买账，于是今天京东再度对此事作出回应。

这次京东提供了联通华盛公司提供的证明函，证明了这两部iPhone均为联通华盛公司供货，且京东商城和联通华盛公司确实都是苹果批准的授权经销商（如下图）。

对于向客户索要Apple ID和密码的问题，京东回应称iPhone在进入售后环节时，需要关闭“寻找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作，但是用户在运行iOS 7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我的iPhone”功能时，将自动链接到用户绑定的的Apple ID。

如果不输入该Apple ID和密码，所有人均无法关闭“寻找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活产品。故苹果公司要求售后服务之前禁用“寻找我的iPhone”，否则苹果公司将不提供保修服务。

因此，京东在取回用户提交维修服务申请的iPhone产品前，会以电话、短信的方式指导用户关闭该功能；对于仍未关闭该功能的部分产品，京东会联系用户将产品原物返还，待用户关闭后重新提交服务；同时为避免原物返还的物流时间，影响用户的服务时效，在征得用户同意的前提下，京东会获取用户Apple ID信息代为关闭，并提醒用户及时修改密码。

京东还表示，针对此事件继续深入调查，有进一步的信息将及时进行公布。