《山海幻境》【官方公告】关于游戏内账号封禁及误封处理方案公示

　　亲爱的天道之主：

　　我们始终致力于为大家提供一个公平、纯净的游戏环境，并不断优化各项机制以保障每一位玩家的权益。近期，我们注意到部分玩家因账号封禁和误封的相关问题而产生的不好的体验，在此，首先向所有受影响的玩家致以最诚挚的歉意!

　　为了回应大家关注的问题，我们在此同步此后关于账号封禁流程与误封处理方案：

　　账号封禁的监测与核实流程

　　一、数据监测与举报收集

　　游戏的数据系统会实时监测游戏账号数据，识别异常行为与异常数据;

　　此外，我们也非常重视玩家的举报，积极收集来自玩家的有效线索。

　　二、系统判定违规账号与执行封禁

　　对于违规的账号，系统检测到异常后将根据违规的性质和严重程度，自动采取相应措施(包括但不限于清榜、封禁等)。

　　三、人工核验与分析

　　对于系统自动封禁或玩家的举报已进行封禁措施的账号，若出现误判，您可进行误封申诉，我们会及时对相关账号进行记录并对账号的游戏数据(战斗数据、属性数据等)进行核验。

　　此阶段可能涉及对相关账号的游戏数据、行为日志等进行排查。

　　账号误封处理方案

　　一、 复查流程

　　如果您对账号受到的处罚(例如清榜、封禁等)持有异议，请不要犹豫，通过(游戏登录界面-客服-联系我们)进行反馈，我们将会第一时间为您进行复查，并根据您的申诉及账号数据进行认真的核实与排查。

　　二、 补偿措施

　　一旦经过核实，确认账号存在被误封或排行榜奖励被错误处理的情况，将按照以下规则尽快为您安排补偿：

　　1.非跨天误封：

　　按照您前一日的排行榜排名应得的奖励内容，为您补发对应奖励;在此基础上，我们还将额外补偿自选传说英雄礼包*1。2.跨天误封：

　　对于跨天发生的误封情况，我们将单独为您进行详细的补偿方案核算;同时，您也将获得额外补偿的自选传说英雄礼包*1。三、快速核查与处理

　　我们深知误封事件对游戏体验造成的负面影响，对此，运营团队已建立快速响应流程，力求在24小时内高效处理反馈账号的误封、清榜等，并尽快安排补偿发布。

　　由于相关数据核查需要一定时间，不排除处理期间可能存在客诉或反馈较为集中的情况，若在24h内未能完成处理流程，还请您向我们反馈加急处理。

　　我们坚信每一次的沟通与改进，都能帮助我们不断改进工作流程，提升处理效率，进一步完善封禁系统，为打造更公平的游戏环境贡献力量。

　　再次感谢大家的支持与理解!