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苹果新计划：支持新款iPhone场外维修

2015-10-27 小羿

全文导读苹果公司的多名员工称，为了减少消费者在其专卖店“天才吧”的等待时间，欧洲和日本的指定专卖店推出针对iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6 Plus和iPhone 6s Plus场外维修

据苹果公司的多名员工称，为了减少消费者在其专卖店“天才吧”的等待时间，该公司将于本周在美国、欧洲和日本的指定专卖店推出针对iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6 Plus和iPhone 6s Plus的最新维修计划。根据这项计划，上述iPhone机型的可能不会在专卖店内完成全部修理工作，而是允许苹果公司专卖店的“天才吧”来判定应将其送到一个场外修理中心去进行维修，前提是属于以下三种情况之一：

-如果待修iPhone无法通过电脑连接到iTunes;

-如果待修iPhone无法开机;

-如果待修iPhone在开机时无法越过苹果公司商标。

苹果公司向其员工表示，在专卖店内修复这些问题会占用很多时间，而这些时间原本可用于解决其他问题。如果一名用户同意将其iPhone送到场外维修中心进行诊断和修理，则维修期间该用户将可拿到一部16GB版iPhone 6暂用。苹果公司预计，场外维修中心将需3到5个工作日以完成修理程序。

对“天才吧”的运作来说，让用户将其iPhone送到场外维修中心进行诊断、修理甚至可能是更换是一种重大的转变，这意味着用户在遇到某些问题时将不得不等待最多一个工作周的时间，同时暂用一部容量较小的基本款iPhone。专卖店的员工称，“天才吧”内部一个新的自动系统将判定待修iPhone是否需要被送到场外维修中心，这意味着现场职员的决策权将被收回。

这项新计划将采用试行机制，不一定会在苹果公司的全球专卖店都普遍应用。而在此以前，“天才吧”的标准是如果有保修期内的用户到店维修，那么当其离店时其iPhone遇到的问题必须已得到解决。就这种转变而言，苹果公司专卖店员工和终端用户不太可能会持有相同的支持态度。